Dans quel but les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux ?

Si les entreprises mettent d’abord à profit les réseaux sociaux pour valoriser leur image et assoir leur réputation, elles les utilisent de plus en plus à l’appui de leur stratégie commerciale, pour concrétiser des ventes (Social Selling). Selon une étude du cabinet de conseil Hootsuite sur l’utilisation des médias sociaux en entreprise, 50 % des entreprises sondées disent utiliser aujourd’hui les médias sociaux comme support de vente, dans le cadre de programmes de Social Selling notamment. L’an dernier, elles n’étaient que 27 % à le faire. Une proportion qui a quasiment doublé. À noter que l’utilisation des médias sociaux comme outil de conversion des ventes est plus forte chez les entreprises de petite taille. « Disposant de moyens plus limités, leurs dirigeants estiment que le temps et les ressources consacrées aux réseaux sociaux doivent rapporter de l’argent à court terme », indique l’étude.

© Thibault Bertrand - novembre 2018

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