ESSERT, Banque & Assurances

Très satisfait par cette agence surtout de mon nouveau conseiller M. SAHNOUNE qui est très compréhensif, à l’écoute, très réactif… un vrai professionnel. Merci encore pour votre gentillesse

Des gros problèmes avec cette agence d'Essert et notamment une conseillère en particulier. J’ai contacté cette agence afin de savoir quelles solutions étaient possibles pour m’aider à financer une partie de mon déménagement en Mars. Ayant un prêt étudiant en cours, la conseillère m’a proposé de mettre une pause sur mes mensualités pendant 2 mois, au motif que celles-ci seraient simplement décalées dans le temps. Au lieu de terminer en septembre 2029, le prêt terminerait donc en novembre 2029. J’ai évidemment accepté la proposition. Quelques jours plus tard, je découvre que des "frais de gestion" d’environ 70 € m’ont été prélevés alors que ceux-ci ne m’avaient jamais été mentionnés par la conseillère. Après un appel de ma part, elle a reconnu avoir oublié de me le préciser et m’a ensuite remboursé ces frais. Arrivé au mois de mai, je découvre finalement que les 2 mensualités de Mars et Avril mises en pause (soit 2 fois ~300 €) ont été prélevées ainsi que celle de mai prévue initiallement. Résultat : environ -900 € débité en un mois, ce qui m’a mis en grande difficultés financières. Elle a reconnu qu’il y avait une erreur mais sans chercher de vraie solution : on m’annonce ensuite qu’il n’est finalement pas possible de décaler l’échéance car mon prêt a été contracté sur une durée maximale et qu’on ne peut pas le prolonger. Toute la proposition de cette conseillère était donc erronée. La seule réponse que j’ai eue : “je ne sais pas comment j’ai pu faire cette manipulation mais je l’ai faite et j’en suis désolée”, après plus de 3 semaines sans réponse malgré mes relances. J’ai essayé de la joindre au moins 5 fois, on me disait qu’elle me rappellerait, ce qui n’a jamais été fait. On a dû se déplacer directement en agence pour avoir enfin des explications. Une situation vraiment problématique. À ce jour, je dois contacter la direction et je suis toujours en attente d’une solution pour débloquer ma situation. Un conseil : fuyez.

toujours satisfait des conseillers du crédit agricole. Service impeccable. Conseiller à l'écoute, très sympa!

45 minutes dattente personne pour vous acceuillir 6 client dans le hall dentrée dont des personnes agées qui attendait depuis plus d’une heure

J'adore mon conseiller Monsieur SAHNOUNE Tommy au top du top je l'adore 😚