Versailles Saint Louis, Banque & Assurances

Il est regrettable de constater à quel point le service client peut être compliqué à mettre en œuvre lorsqu’on a simplement besoin d’aide. Plus encore, la manière dont on m’a répondu est difficilement acceptable. Lorsque j’explique à plusieurs reprises qu’une solution ne fonctionne pas, me répondre systématiquement à côté de la question donne vraiment l’impression de ne pas être écoutée, voire d’être prise pour une idiote. Un client mystère ferait sans doute du bien à cette agence afin d’évaluer la qualité réelle de certaines interactions avec la clientèle. La façon de s’adresser aux clients compte autant que la résolution du problème, et sur ce point, il y a clairement des progrès à faire. Je tiens toutefois à souligner que toute l’équipe ne mérite pas cette critique. Nadia, notamment, s’est montrée aimable, à l’écoute et respectueuse. Un de ses collègues a également été serviable et a essayé d’aider. C’est d’ailleurs ce qui rend cette expérience encore plus regrettable : certains collaborateurs font leur travail avec professionnalisme et méritent mieux que l’image renvoyée par ce type de comportement. Je ne suis pas certaine du nom ni de la fonction de la personne concernée, mais l’attitude adoptée lors de nos échanges était franchement décevante et peu professionnelle.

Complètement d’accord avec le commentaire de Mélissa Bellet. Je n’ai jamais reçu d’aide de la part de cette agence qui semble en permanence avoir des réponses standards.À plusieurs reprises, j’ai envisagé sérieusement de changer de banque à cause du manque de compétences de cette agence. Le service client est clé pour les clients et les conseillers semblent ne pas en avoir conscience. Merci au crédit agricole de cette agence de ne pas répondre à ce commentaire. Je ne veux plus recevoir de messages de votre part du type « je suis navrée » ou votre « conseillère est en arrêt depuis 1 an et demi ». Merci d’avance.

Très bon accueil à l’agence Crédit Agricole. Madame Wade a été professionnelle, à l’écoute et claire dans ses explications. Elle a pris le temps de comprendre ma situation et de m’accompagner dans mes démarches, ce qui est vraiment appréciable quand on a plusieurs sujets à gérer en même temps. Je suis ressortie rassurée et bien orientée. Merci pour votre disponibilité.

Agence agréable et accueillante. Cliente depuis un an et quelques mois, mon conseiller a su apporter des solutions à mes demandes, toujours de manière positive.Très à l'écoute, réactif, rapide, je suis satisfait des services de mon conseiller et aussi de cette agence. La direction est aussi très à l'écoute. Je recommande cette agence.

Prise en charge sans rendez-vous hyper rapide. La conseillère était très sympathique et souriante qui a ensuite traité ma demande et fourni des explications très claires conformément à mes attentes.