Comment obtenir gain de cause en cas d'arnaque ?

Qu’il s’agisse de fraudes visant directement les retraités ou d’arnaques plus larges, ne restez pas inactif si vous êtes victime d’une arnaque. Il est très important de signaler cette escroquerie et de tenter d’obtenir réparation.

Ce qu’il faut savoir en cas de fraude à la carte bancaire

Vous pensez avoir détecté un paiement suspect en vérifiant vos relevés de compte ? Vous êtes peut-être victime d’une fraude à la carte bancaire. Dans ce cas, vous devez procéder en trois étapes :

• Première étape, faites immédiatement opposition. En bloquant l’utilisation de votre carte bancaire, vous empêcherez les malfaiteurs de réaliser des paiements frauduleux à partir de votre compte.
• Deuxième étape, informez les services de police ou de gendarmerie. Deux procédures sont envisageables : le simple signalement ou la plainte. Dans le premier cas, vous pouvez conserver l’anonymat mais n’êtes pas tenu au courant des suites de l’affaire. Dans le second, vous devez donner votre identité et pouvez être contacté par les enquêteurs. Dans les deux cas, pensez à demander le récépissé.
• Troisième étape, contactez votre agence bancaire. Après avoir analysé la situation avec votre conseiller bancaire, vous saurez si vous pouvez ou non être indemnisé en cas de fraude avérée.

Les bons réflexes en cas de démarchage à domicile

Certains escrocs n’hésitent pas à se faire passer pour votre fournisseur de gaz ou d’électricité, ou encore un artisan. Ils se rendent à votre domicile et vous font une offre commerciale. Ils vous demandent de signer un contrat immédiatement, voire exigent le versement d’une somme d’argent. Ils insistent le plus souvent sur le caractère limité dans le temps d’un avantage commercial, ou mettent en avant la sécurité de votre habitation pour tenter de vous vendre un système d’alarme ou une prestation de ramonage de votre habitation.

Face à ces tentatives, il convient de faire preuve de fermeté. Demandez à la personne qui se présente à votre porte une preuve de son identité (carte d’identité, carte professionnelle…). Ne signez aucun document (bon de passage, contrat de fourniture…) dans la précipitation. Même si vous ne versez pas d’argent directement, veillez à ne fournir aucune information susceptible de donner lieu à une fraude bancaire (RIB, mandat de prélèvement…). Enfin, pour éviter tout risque de harcèlement ultérieur, ne communiquez pas vos coordonnées personnelles à une personne suspecte.

Si, malgré tout, vous êtes victime du démarchage à domicile, plusieurs recours sont possibles :

Si vous avez signé une prestation dont vous n’avez pas besoin ou qui s’avère finalement peu avantageuse auprès d’un acteur légitime, vous pouvez généralement utiliser le délai de rétractation ou annuler le contrat. Vous pouvez également utiliser le service Signal Conso.

Démarchage abusif par téléphone : quels recours ?

Si les tentatives de phishing (hameçonnage) se développent avec la démocratisation des emails, le démarchage abusif par téléphone reste courant. Même si vous êtes inscrit sur liste rouge, les démarcheurs peuvent obtenir votre numéro de téléphone en rachetant des listes auprès d’opérateurs spécialisés. Si vous avez laissé vos coordonnées lors d’une opération commerciale (jeu concours, demande de catalogue…), il y a une possibilité pour que votre numéro soit ainsi revendu.

Si vous recevez des messages vocaux vous incitant à rappeler un numéro dans le but d’encaisser les frais de communication, qui sont majorés, vous pouvez signaler le numéro d’appel au 33 700. Il vous suffit d’adresser à ce numéro un SMS comportant la mention « spam vocal » suivie du numéro qui vous a appelé. Autre astuce, vous pouvez utiliser l’annuaire inversé des numéros SVA (services à valeur ajoutée) afin de vérifier si un numéro surtaxé est frauduleux ou non. Dans les deux cas, il s’agit de services officiels et gratuits.

(1) https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/demarchage-a-domicile-ou-contrats-hors-etablissement