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Comment stocker des documents dans votre coffre-fort numérique ?

Pour ajouter des documents dans votre coffre-fort, commencez par créer un dossier de stockage ou choisissez-en un parmi les catégories proposées. Vous pourrez ensuite ajouter des documents manuellement en les téléchargeant ou par un « glisser déposer » depuis votre coffre-fort numérique. Vous pouvez également, depuis votre smartphone ou votre caméra, prendre une photo d’un document pour le stocker dans votre espace sécurisé.

Pourquoi et comment ajouter des organismes référencés à votre coffre-fort-numérique ?

Ajouter des organismes à votre coffre-fort vous permet de centraliser automatiquement en un seul endroit l’ensemble des documents qu’ils vous délivrent. Pratique ! Pour ajouter un organisme, choisissez parmi la liste proposée, renseignez vos identifiants et mots de passe personnels auprès de cet organisme, vous recevrez alors automatiquement tous les documents et autres « papiers » disponibles (factures, garanties, …). Si vous changez de mot de passe auprès de votre organisme, pensez à le mettre dans votre coffre-fort (rubrique Organismes).

Quels sont les formats de documents que vous pouvez stocker ?

Tout type de fichier inférieur à 500 Mo.

Est-il possible de récupérer l’intégralité des documents déposés dans le coffre-fort-numérique ?

Vous pouvez à tout moment télécharger facilement tout ou partie de vos documents, dans le format de dépôt, à partir de votre coffre en cliquant dans le menu « Préférence » puis « Export ». Vous avez également la possibilité de supprimer un ou des documents de votre espace de stockage personnel, cette opération est immédiatement prise en compte.

Puis-je créer un espace pour stocker les documents de mes proches ?

Oui, vous pouvez stocker les documents de vos proches et créer des dossiers spécifiques. Mais vous seul pourrez accéder au coffre.

Puis-je récupérer les documents de mes proches via les connecteurs ?

Oui, vous pouvez configurer plusieurs comptes pour un même organisme.

Puis-je partager un document de mon coffre-fort avec un tiers ?

Oui, votre coffre-fort offre une fonction de partage qui permet à un tiers de télécharger le document que vous lui aurez transmis. Pour ce faire, le coffre-fort vous proposera un lien de téléchargement ainsi qu’un mot de passe qu’il vous faudra transmettre à votre destinataire.

Que faire si mon espace de stockage est plein ?

Vous avez le choix entre une capacité de stockage de 5Go ou de 50Go. Si vous avez opté pour une offre à 5 Go lors de votre adhésion, vous avez la possibilité de choisir une offre supérieure depuis la rubrique « Gérer Mon Forfait » ou encore de faire du tri dans votre coffre-fort en ne conservant que les documents qui vous sont nécessaires. Lorsque la capacité maximale de stockage est atteinte, les documents préalablement enregistrés ne sont ni perdus, ni supprimés. En revanche, vous ne pourrez plus en enregistrer de nouveaux que cela soit directement ou via un connecteur. Pour enregistrer de nouveaux documents, vous devrez libérer de l’espace de stockage en supprimant un ou plusieurs documents existants.

Puis-je récupérer mes données si je perds l’accès à mon portail client ?

Le seul moyen d’accès à votre Coffre-fort numérique étant de vous connecter à votre espace personnel, il faudra dans un premier temps récupérer vos identifiants de connexion à celui-ci.

Quelle est la disponibilité du service ?

Votre service est accessible 24h/24 et 7j/7.

Est-ce que je perds mes documents si je clôture l’offre ?

Vous pouvez encore télécharger vos documents dans les 10 jours qui suivent la réception par votre Caisse régionale de la demande de clôture. C’est uniquement passé ce délai que les données seront supprimées.

Comment est garantie la sécurité des documents que je stocke dans mon coffre-fort numérique ?

L’accès à votre coffre-fort numérique est sécurisé par une authentification multi-facteur et le coffre-fort est sécurisé via l’utilisation de technologies préconisées par l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information). Tous les échanges sont chiffrés de bout en bout et personne ne peut accéder à vos données, pas même le Crédit Agricole.

Où sont hébergés les documents ?

Toutes les données et documents de votre coffre-fort sont hébergés sur des serveurs situés en Europe, protégés 24h/24h 7j/7, et certifiés ISO 27001. Les données et documents sont chez AWS (Amazon Web Services) et les identifiants et mots de passes des organismes chiffrés chez Microsoft AZURE. Les datacenter sont en Europe (France et Irlande), et complètement gérés par le Crédit Agricole. Ni AWS ni AZURE n’ont accès aux données, elles sont chiffrées par des clés de chiffrement détenues uniquement par le Crédit Agricole.

Le contenu du coffre-fort numérique est-il confidentiel ?

Toutes les données sont chiffrées, protégées par une authentification multi-facteurs, et personne d’autre que vous ne peut y accéder. Votre conseiller n’a pas accès au contenu de votre coffre-fort numérique. Des contrôles d’intégrité sont réalisés sur vos documents afin de vous assurer que les documents qui ont été reçus, stockés ou transmis n’ont pas été modifiés. La traçabilité des opérations réalisées au sein de votre coffre est garantie par une synthèse des activités disponible dans le menu Préférences.

Pourquoi me demander systématiquement une authentification pour accéder au coffre-fort numérique ?

Votre Coffre est un espace totalement sécurisé et confidentiel, indépendant de tous les autres services en ligne que vous propose votre espace sécurisé. C’est la raison pour laquelle il vous est demandé de vous authentifier de nouveau pour accéder à votre coffre.