Montreuil, Banque & Assurances

Ma famille et moi même avons été reçus par Mme Saint Pierre avec beaucoup d’écoute, d’efficacité et de professionnalisme. L’équipe était très gentille et s’est assurée que nous étions bien pris en charge. Un immense merci pour tout

Agence incompétente, demande de clôture d’un compte associatif réalisé en janvier. Le transfert financier a été réalisé vers le nouveau compte de l’association avec des frais d’un montant exhorbitant et en plus de cela le compte n’a jamais été clôturé malgré un courrier en recommandé et un message sur la plate-forme.

J’ai contacté l’agence assez tard (17h46) pour confirmer un chèque de banque, et c’est la seule qui m’a répondu. La personne que j’ai eu au téléphone a été très professionnelle, efficace et particulièrement aimable. Un grand merci à elle !!!

Un grand merci à Sabri Masrour pour son aide et son accompagnement tout au long de mon projet immobilier. Professionnel, disponible et à l’écoute, je recommande vivement !

Je poste cet avis au nom de ma mère, qui n’est pas à l’aise avec les commentaires en ligne, mais qui mérite que son expérience soit entendue. Elle a tenté de se connecter à son compte, mais impossible de recevoir le code d’authentification par SMS. Résultat : accès totalement bloqué, sans aucune alternative proposée (ni mail, ni autre solution), ce qui est déjà très stressant. Elle a donc contacté l’agence pour demander de l’aide. Malheureusement, elle est tombée sur un conseiller extrêmement désagréable. Ton hautain, remarques méprisantes, aucune empathie, et une phrase hallucinante : *« Je ne suis pas un générateur de mot de passe »*. Pour couronner le tout, il lui reproche d’appeler “15 fois par jour” alors qu’il s’agissait… de son deuxième appel (vous avez une traçabilité des échanges téléphoniques). Un minimum de professionnalisme aurait été la moindre des choses. Quand elle lui a expliqué qu’elle envisageait de clôturer ses comptes après des années de fidélité, cela ne semblait absolument pas le déranger. C’est regrettable de voir qu’un simple manque de respect peut faire perdre une cliente de longue date. Si besoin, ma mère peut fournir ses coordonnées pour que son problème soit enfin traité correctement. Mais surtout, j’espère que cet avis permettra à l’agence de prendre conscience du comportement inacceptable de certains conseillers.