Cergy Le Haut, Banque & Assurances

Après plus d’un an de difficultés, de frais bancaires, de blocages et de démarches incessantes, nous avons le sentiment d’avoir été totalement abandonnés par cette agence. Malgré les nombreuses explications fournies et les efforts financiers considérables que nous avons consentis pour régulariser la situation, nous n’avons reçu ni accompagnement ni réponses claires. La gestion de notre dossier nous laisse un profond sentiment d’injustice. Nous avons eu l’impression d’être traités comme des responsables alors que nous cherchions à signaler et à résoudre des faits dont nous estimions être victimes. Je regrette particulièrement le manque d’écoute, de suivi et de considération de la part de l’agence et de ma conseillère Claire Thérèse. Une réclamation formelle est en cours et l’ensemble du dossier sera transmis aux instances compétentes afin que la gestion de cette affaire soit examinée.

Des frais à gogo alors que la situation financière n’est pas adaptée. Quand vous faites la remarque sur les frais abusifs, Mme Gueho coupe la carte et les virements, ne répond jamais quand je demande quelque chose. Le service client annonce deux mois de délai pour vérifier le dossier alors que cela prend cinq minutes. Bref, je déconseille.

Je tiens à remercier ma conseillère pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accueil. À chaque rendez-vous, elle prend le temps d’écouter mes besoins, d’expliquer clairement les solutions proposées et de me guider avec sérieux et bienveillance. On sent une vraie expertise et un réel souci de satisfaction client. Un accompagnement personnalisé et rassurant. Je recommande vivement !

Tous des incompétent, ils connaissent pas leurs travail. Compte clôturer car service relation client nul

J’aimerais remercier ma conseillère, Madame Claire THERESE, qui m’a accueilli chaleureusement, m’a expliqué avec clarté des sujets complexes et a répondu à toutes mes questions. C'était une très belle expérience et je la remercie encore une fois pour cet échange très humain, ainsi que pour la qualité de son travail et de sa communication.